Direkte Verwaltung und Ticket-Eröffnung über Nayax Core

Als offizieller Nayax-Distributor gewährleisten wir höchste Sicherheit und Effizienz. Aus diesem Grund erfolgt die Bearbeitung sensibler Anfragen sowie die Verwaltung Ihrer Stammdaten (Adresse, Bankverbindung etc.) direkt über den digitalen Nayax Kundenbereich. Dies ist der schnellste Weg, da Ihre Anfragen sofort von der Nayax Fachabteilung bearbeitet werden.

Über diesen Bereich können Sie:

• Ein direktes Support-Ticket bei der Nayax Fachabteilung eröffnen.

• Vertragsstammdaten (Adresse, Bankverbindung, Kontaktperson) selbstständig ändern.

• Anfragen zu Finanzen, Abrechnung und Berichten stellen.

So eröffnen Sie Ihr Finanz-Ticket:

Um den Vorgang zu starten, benötigen Sie den Betreibernamen und Ihre Betreiber-ID (diese finden Sie in Ihrer Kundenvereinbarung und in Ihrem Rechnungsbericht). Nach Auswahl Ihres Landes und Eingabe Ihrer Betreiber-ID und der zugehörigen E-Mail-Adresse können Sie aus folgenden Anfragearten wählen, eine Beschreibung hinzufügen und Dokumente anhängen:

1. Fehlende Unterlagen

• Rechnung schicken

• Bericht schicken

• Kontoübersicht

2. Kontodaten ändern

• Änderung des Bankkontos

• Änderung der Kontaktperson

• Änderung des Geräteinhabers

3. Fragen zur Zahlung

• Fehlende Zahlung

• Falsche Berechnung

• Forderung bezahlen

4. Andere Anfragen

Hinweis zur Betreiber-ID: Auf der Nayax-Finanz-Ticket Seite können Sie auf das Fragezeichen klicken, um die genaue Position Ihrer Betreiber-ID einzusehen.

Bitte klicken Sie auf den Button oder den folgenden Link, um direkt zu Nayax Finanz Ticket weitergeleitet zu werden.

Link zu Nayax-Finanz Ticket: https://finance.nayax.gmbh

Für Anfragen zum KYC-Prozess und Ihrem Status wenden Sie sich bitte direkt an Nayax. Als offizieller Nayax-Distributor haben wir keinen Zugriff auf Ihre sensiblen Compliance-Daten.

Zur schnellen und sicheren Bearbeitung haben wir für unsere Kunden einen digitalen Kundenbereich bei Nayax eingerichtet. Hier können Sie direkt ein Ticket eröffnen, das umgehend von der Nayax Compliance-Fachabteilung bearbeitet wird.

Für die Ticket-Erstellung benötigen Sie:

• Ihren Betreibernamen und die Ihnen von Nayax zugewiesene Betreiber-ID (diese finden Sie in Ihrer Kundenvereinbarung oder Ihrem Rechnungsbericht).

• Ihr Land und die zu Ihrer Betreiber-ID gehörende E-Mail-Adresse.

Hinweis zur Betreiber-ID: Auf der Nayax Finance Ticket-Seite können Sie auf das Fragezeichen neben "Betreiber-ID" klicken, um die genaue Position einzusehen.

Nach erfolgreicher Eingabe Ihrer Daten können Sie das passende Thema auswählen, eine Beschreibung hinzufügen und gegebenenfalls erforderliche Dokumente anhängen. Falls vorhanden, können Sie auf der folgenden Seite auch eine Referenznummer eines früheren Tickets angeben.

Folgende Unterkategorien stehen zur Auswahl:

• Wie ist mein aktueller KYC-Status?

• KYC-E-Mail / Link erneut senden

• Ich benötige Unterstützung beim Ausfüllen des KYC

• Ich möchte meine Angaben im KYC aktualisieren

• Änderung der Kontaktperson

• Bitte um Vertragskündigung

• Gerät/e wieder aktivieren

• Mehrere Konten mit genehmigtem KYC verknüpfen

• Meldung eines potenziellen Verstoßes gegen die Geldwäschebekämpfung

• Sonstiges

Bitte klicken Sie auf den Button oder den folgenden Link, um direkt zum Nayax Compliance Ticket weitergeleitet zu werden.

Link zum Nayax Compliance Ticket: https://compliance.nayax.gmbh

Für individuelle Fragen zu bereits aktivierten KYC- und Onboarding-Prozessen leiten wir Sie zum digitalen Kundenbereich von Nayax weiter. Dort können Sie direkt ein Ticket eröffnen, das von der Nayax Fachabteilung oder der Nayax Bank beantwortet wird.

Darüber hinaus finden Sie die schnellsten Antworten auf die häufigsten Fragen im Nayax FAQ-Bereich, insbesondere zu den Themen Vertrag und Abrechnung.

So gelangen Sie zu den Antworten:

Klicken Sie auf den Link oder den Button und wählen Sie auf der Nayax-Seite "Starten". Sie erhalten sofort Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen.

Folgende Themen stehen im FAQ-Bereich bereit:

• Prozess nach Aktivierung: Mein Vertrag wurde aktiviert – wie geht es weiter?
  

• Abrechnung & Auszahlung:

  • Wie erhalte ich mein Geld?

  • Warum habe ich kein Geld erhalten?

  • Wann kann ich eine 14-tägige Auszahlung beantragen?

  • Wo kann ich fehlende Belege anfordern?

  • Wo kann ich fehlende Abrechnungen anfordern?
    

• Verwaltung & Geräte:

  • Was ist die Betreiber-ID?

  • Wo kann ich ein zusätzliches Gerät anmelden?

  • Was muss ich tun, wenn mein Gerät ausgetauscht wurde?

  • Warum muss ich Bilder meines Automaten schicken?

  • Wie kann ich einen weiteren Benutzer anlegen?

  • Wie kann ich Nayax Deutschland kontaktieren?

Bitte klicken Sie auf den Button oder den folgenden Link, um direkt zu den Nayax FAQs weitergeleitet zu werden.

Link zu Nayax FAQs: https://faq.nayax.gmbh

Nayax-U ist die offizielle Wissensmanagement-Plattform von Nayax und wurde speziell entwickelt, um Ihnen und Ihrem Team das notwendige Fachwissen für den optimalen Betrieb, die Verwaltung und die Analyse Ihrer Nayax-Systeme zu vermitteln. Von detaillierten Anleitungen zur Systemkonfiguration bis hin zu umfassenden Einblicken in die Berichtsfunktionen finden Sie hier alle Ressourcen, die Sie benötigen.

Link zur Nayax-U Wissensmanagement-Plattform: https://nayax-u.nayax.com

Wir haben für Sie einen zentralen Kundenbereich eingerichtet, in dem alle relevanten Informationen zu den Fehlermeldungen an Ihrem Nayax-Terminal aufgelistet sind.

Bitte beachten Sie: Die Nayax-Seite ist in englischer Sprache verfügbar. Sie können jedoch die Funktion „Übersetzen“ Ihres Internetbrowsers nutzen (rechte Maustaste), um den Inhalt auf Deutsch anzeigen zu lassen.

Link zum Nayax Troubleshooting Center: https://www.nayax.com/support-center-nayax

Für detaillierte technische Anweisungen zur Puls Installation hat Nayax das "Pulse Practical Manual" erstellt. Bitte klicken Sie auf den Button oder den folgenden Link, um direkt zum technischen Handbuch weitergeleitet zu werden.

Link zur Nayax Puls Installation Dokumentation: https://infogram.com/1p322ddjym5w3pa032g2wn0p16ud3le6gp6